Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU RESTAURACE PODOLKA
Účinnost od: 9. 12. 2025
Prodejce:
Gastronaut s.r.o.
sídlo: Bílkova 855/19, 110 00 Praha 1 – Staré Město
IČO: 290 56 454
DIČ: CZ29056454
zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 163410
E-mail: podoli@restauracepodolka.cz
Telefon: +420 774 115 166
Web: www.restauracepodolka.cz
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Prodejcem a Zákazníkem v souvislosti s nákupem zboží a služeb přes portál www.restauracepodolka.cz (dále jen „Portál Podolka“).
Zákazník může vystupovat jako:
– spotřebitel – fyzická osoba, která nenakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, nebo
– podnikatel – fyzická či právnická osoba, která nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti.
I. Úvodní ustanovení
1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Prodejcem a Zákazníkem prostřednictvím Portálu Podolka (dále jen „Smlouva“).
2. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. Po uzavření je uložena u Prodejce a není veřejně přístupná.
3. Individuální ujednání v nabídce či v potvrzení objednávky (např. u velkých cateringů) mají přednost před těmito VOP.
4. Prodejce může VOP jednostranně měnit. O změně informuje na Portálu Podolka. Pro již uzavřené Smlouvy se použije verze účinná v okamžiku uzavření Smlouvy.
5. Prodejce může kdykoli ukončit prodej zboží či poskytování služeb na Portálu Podolka.
II. Nabídka a ceny
1. Nabídka zboží a cen na Portálu Podolka je nezávazná a má informativní charakter.
2. Ceny jsou konečné, uvedené v Kč, včetně všech daní a poplatků.
3. U produktů označených jako „Na dotaz“ není dostupnost garantována – výroba či dodání závisí na aktuálních kapacitách Prodejce.
4. Slevy a akční nabídky jsou poskytovány v rámci marketingových kampaní nebo při zvláštních příležitostech. Jsou časově omezené a slevy se mezi sebou nesčítají; vždy se uplatňuje ta pro Zákazníka nejvýhodnější. Prodejce si vyhrazuje právo akci kdykoli upravit nebo ukončit.
III. Uživatelský účet
1. Při registraci i objednávce je Zákazník povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a v případě změny je aktualizovat.
2. Přístup do uživatelského účtu je chráněn heslem; Zákazník je povinen zachovat tyto údaje v tajnosti.
3. Prodejce nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou v důsledku porušení povinností Zákazníka.
4. Dostupnost účtu nemusí být nepřetržitá (údržba, výpadky apod.).
IV. Uzavření smlouvy
1. Vyplněním a odesláním objednávkového formuláře na Portálu Podolka činí Zákazník návrh na uzavření Smlouvy (dále jen „Objednávka“).
2. Po odeslání Objednávky obdrží Zákazník na svou e-mailovou adresu první e-mail s informací, že Prodejce Objednávku přijal do systému. Tento e-mail slouží pouze jako potvrzení přijetí Objednávky (poptávky) a není potvrzením uzavření Smlouvy.
3. Prodejce následně zkontroluje dostupnost kapacity, termín a údaje uvedené v Objednávce. V případě, že je možné Objednávku realizovat, zašle Prodejce Zákazníkovi druhý e-mail s předmětem „Objednávka potvrzena“, ve kterém potvrdí:
– termín a způsob dodání / vyzvednutí,
– základní parametry Objednávky,
– případně další individuálně sjednané podmínky (např. víkendová výroba, speciální storno podmínky u velkých cateringů).
4. Okamžikem doručení druhého e-mailu „Objednávka potvrzena“ Zákazníkovi je Smlouva uzavřena a Objednávka se stává závaznou.
5. Prodejce si vyhrazuje právo Objednávku odmítnout nebo potvrdit pouze částečně – o tom Zákazníka informuje e-mailem. V případě, že již došlo k úhradě ceny za zboží, které nelze dodat, vrátí Prodejce příslušnou částku Zákazníkovi stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se nedohodne jinak.
6. Zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady spojené s jejich použitím (internetové připojení, telefon) si hradí sám.
V. Dodání zboží
1. Prodejce dodává zboží zejména po Praze; mimo Prahu pouze po předchozí individuální domluvě.
2. V případě dovozu předává Prodejce zboží u prvních dveří (tj. prvních uzamykatelných dveří objektu). Závoz na konkrétní místo určení uvnitř prostor je možný jen po předchozím odsouhlasení místa dodání Prodejcem.
3. Zákazník je povinen zboží převzít v dohodnutém termínu a na dohodnutém místě. Nepřevezme-li je bez řádného důvodu, může být účtován storno poplatek dle „Storno podmínek“ a dle čl. VI těchto VOP.
4. Nebezpečí škody na zboží přechází na Zákazníka převzetím zboží nebo marným pokusem o doručení z důvodů na jeho straně.
VI. Změny a zrušení objednávky (storno)
1. Objednávka je pro Zákazníka závazná od okamžiku doručení e-mailu „Objednávka potvrzena“.
2. Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení Objednávky v souladu se „Storno podmínkami“ Restaurace Podolka, které jsou zveřejněny na webu Prodejce a tvoří přílohu těchto VOP.
3. Standardně je možné:
– u běžných e-shopových zakázek provést bezplatné storno nebo významnou změnu nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem předání,
– u větších cateringových zakázek se konkrétní storno podmínky sjednávají individuálně v potvrzení Objednávky.
4. Po uplynutí výše uvedených lhůt může Prodejce požadovat úhradu již vynaložených nákladů nebo sjednané ceny v rozsahu stanoveném ve Storno podmínkách.
5. Podrobnosti jsou uvedeny ve zvláštním dokumentu „Storno podmínky“, který je nedílnou součástí těchto VOP.
VII. Víkendová a sváteční výroba
1. Víkendová či sváteční výroba je možná pouze po předchozím oboustranném odsouhlasení.
2. Příplatek za víkendovou výrobu může být účtován dle aktuálního ceníku a je uveden v potvrzení Objednávky (např. fixní částka za zakázku).
3. Rozsah výroby, příplatky a podmínky budou vždy uvedeny v potvrzení Objednávky.
VIII. Platební podmínky a daňové doklady
1. Cenu zboží může Zákazník uhradit zejména:
– on-line platební kartou prostřednictvím platební brány,
– kartou či hotově při osobním převzetí,
– na fakturu (předem nebo se splatností, vždy pouze po předchozím schválení Prodejcem).
2. Vlastnické právo ke zboží přechází na Zákazníka až po úplném zaplacení kupní ceny.
3. Prodejce je plátcem DPH. Ceny jsou uváděny včetně DPH dle platných právních předpisů.
4. Daňové doklady:
– U částek do 10 000 Kč včetně je daňovým dokladem zejména účtenka z pokladního systému či platebního terminálu, předaná Zákazníkovi při převzetí zboží.
– U částek vyšších než 10 000 Kč (včetně) Prodejce vystaví daňový doklad (fakturu), který zašle Zákazníkovi elektronicky na e-mail uvedený v Objednávce.
– V odůvodněných případech může Prodejce vystavit a zaslat daňový doklad i u nižších částek (např. na žádost Zákazníka, u firemních zakázek apod.).
5. V případě plateb na základě faktury se splatností je Zákazník povinen uhradit cenu ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře. Nedodržení splatnosti může být důvodem odmítnutí dalšího plnění nebo změny podmínek pro další objednávky daného Zákazníka.
IX. Odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem
1. Zákazník – spotřebitel má v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, není-li dále stanoveno jinak nebo nejde-li o případy, kdy je toto právo vyloučeno.
2. Prodejce toto právo v rozsahu uvedeném v tomto článku přiznává i Zákazníkům – podnikatelům, pokud z povahy konkrétního zboží nebo služby nevyplývá, že se jedná o výjimku (viz níže).
3. Lhůta pro odstoupení se počítá:
– od převzetí zboží Zákazníkem,
– u více druhů zboží nebo při částečných dodávkách od převzetí poslední dodávky.
4. Pro uplatnění práva na odstoupení může Zákazník využít vzorový formulář, který je dostupný na Portálu Podolka, nebo může odstoupení sepsat vlastním způsobem. Vždy musí být zřejmé:
– kdo odstupuje (identifikace Zákazníka),
– jaké Smlouvy se odstoupení týká (číslo objednávky, datum),
– projev vůle „odstupuji od Smlouvy“.
5. Odstoupení může Zákazník zaslat:
– e-mailem na adresu podoli@restauracepodolka.cz, nebo
– poštou na adresu sídla Prodejce.
6. Právo odstoupit od Smlouvy se neuplatní zejména:
– u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (typicky čerstvé občerstvení, catering připravený na konkrétní datum a čas),
– u zboží upraveného podle přání Zákazníka nebo pro jeho osobu (např. individuálně zdobené dorty, speciální složení menu),
– u zboží v zapečetěném obalu, které bylo po dodání otevřeno z hygienických důvodů,
– v dalších případech uvedených v občanském zákoníku.
7. Vzhledem k povaze sortimentu Prodejce spadá většina nabízených produktů (čerstvé občerstvení, catering na konkrétní datum) do výše uvedených výjimek, a nelze u nich tedy využít 14denní právo na odstoupení.
8. V případech, kdy se právo na odstoupení uplatní (např. u doplňkového trvanlivějšího sortimentu), je Zákazník povinen zaslat zboží zpět Prodejci nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese Zákazník.
9. Prodejce vrátí Zákazníkovi všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného jiného než nejlevnějšího standardního způsobu dodání) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Prodejce však není povinen vrátit platby dříve, než mu bude zboží doručeno zpět nebo Zákazník prokáže, že zboží odeslal.
X. Reklamace a práva z vadného plnění
1. Zákazník je povinen zboží při převzetí zkontrolovat, zejména množství, úplnost a viditelné vady.
2. Reklamaci lze uplatnit na adrese provozovny Restaurace Podolka (Podolské nábřeží 2036/1, 147 00 Praha 4) nebo e-mailem na podoli@restauracepodolka.cz.
3. U čerstvých surovin a výrobků určených ke spotřebě do 24 hodin je nutné vady reklamovat bezodkladně, nejpozději do 24 hodin od převzetí.
4. Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se Prodejce se Zákazníkem nedohodne jinak.
5. Podrobnosti může upravovat samostatný reklamační řád dostupný na Portálu Podolka. V případě rozporu má přednost úprava, která je pro Zákazníka příznivější.
XI. Odpovědnost a provoz e-shopu
1. Prodejce nenese odpovědnost za výpadky Portálu Podolka způsobené vyšší mocí nebo technickými okolnostmi (výpadek hostingu, poskytovatele služeb apod.).
2. Dostupnost zboží závisí na skladových zásobách a výrobních kapacitách Prodejce.
3. Obsah Portálu Podolka (včetně fotografií a popisů) je chráněn autorským právem. Obrázky mohou být ilustrativní, přesto se Prodejce snaží, aby co nejvěrněji odpovídaly skutečnosti.
XII. Tabák, alkohol a vybrané zboží
1. Alkoholické nápoje a jiné produkty s věkovým omezením jsou prodávány pouze osobám starším 18 let.
2. Prodejce je oprávněn požádat při převzetí zboží o ověření věku Zákazníka nebo osoby přebírající zboží.
3. Pokud není věk prokázán, je Prodejce oprávněn zboží nevydat; takové jednání se považuje za storno na straně Zákazníka a uplatní se odpovídající storno podmínky.
XIII. Ochrana osobních údajů
1. Zpracování osobních údajů Zákazníků se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“, který je zveřejněn na Portálu Podolka.
2. Dokument obsahuje zejména informace o rozsahu, účelu, době zpracování a právech subjektů údajů.
XIV. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
1. Pokud dojde mezi spotřebitelem a společností Gastronaut s.r.o. ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
2. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro on-line řešení sporů (ODR) Evropské komise:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Společnost Gastronaut s.r.o. není vůči spotřebiteli vázána žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
XV. Dárkové poukazy
1. Prodejce může nabízet a prodávat dárkové poukazy (dále jen „Poukaz“), které opravňují držitele Poukazu k čerpání služeb či konzumace v restauraci Podolka v hodnotě uvedené na Poukazu nebo podle typu Poukazu (např. „večeře pro dvě osoby“ apod.).
2. Poukaz je možné uplatnit pouze v restauraci Podolka, případně v dalších provozovnách Prodejce, pokud je to na Poukazu nebo v jeho popisu výslovně uvedeno. Poukaz není standardně určen k použití v e-shopu, pokud není výslovně uvedeno jinak.
3. Není-li na Poukazu nebo v jeho popisu uvedeno jinak, je Poukaz platný 1 rok od data zakoupení / vystavení. Datum zakoupení / vystavení je uvedeno na Poukazu nebo v potvrzení, které Zákazník obdrží při nákupu.
4. Po uplynutí doby platnosti Poukazu zaniká právo na jeho využití a nevyčerpaná hodnota Poukazu se neproplácí ani jinak nenahrazuje, pokud Prodejce individuálně nerozhodne jinak (např. o mimořádném prodloužení platnosti).
5. Poukaz nelze směnit za hotovost, není-li výslovně dohodnuto jinak. Případný rozdíl mezi hodnotou Poukazu a skutečnou útratou:
– pokud je útrata nižší než hodnota Poukazu, nevzniká nárok na vrácení rozdílu, není-li domluveno jinak,
– pokud je útrata vyšší než hodnota Poukazu, doplácí držitel rozdíl na místě.
6. Pro uplatnění Poukazu je Zákazník povinen Poukaz předložit obsluze před zaplacením (v případě elektronického Poukazu sdělit jeho kód). Pokud není Poukaz předložen, Prodejce není povinen slevu či plnění z Poukazu poskytnout.
7. V případě ztráty, odcizení nebo poškození Poukazu tak, že jej nelze ověřit, není Prodejce povinen Poukaz nahradit novým ani poskytnout jiné plnění, pokud se individuálně nedohodne se Zákazníkem jinak.
8. Na nákup Poukazu se vztahují ustanovení o odstoupení od smlouvy a storno podmínky pouze v rozsahu, v jakém to umožňuje povaha Poukazu a příslušná právní úprava. U Poukazů vázaných na konkrétní datum nebo na plnění, které podléhá rychlé zkáze nebo je upraveno na přání Zákazníka, se může uplatnit výjimka z práva na odstoupení od smlouvy podle občanského zákoníku.
XVI. Doručování
1. Veškerá korespondence se primárně zasílá e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce nebo v uživatelském účtu.
2. E-mail se považuje za doručený okamžikem přijetí na server příchozí pošty Zákazníka.
3. Písemnosti zaslané poštou se považují za doručené třetím pracovním dnem po odeslání na poslední známou adresu Zákazníka.
XVII. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení
1. Právní vztahy mezi Prodejcem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
2. Spory vzniklé ze Smlouvy rozhodují české soudy místně příslušné podle sídla Prodejce, není-li povinné jiné fórum.
3. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením významově a účelem co nejbližším.
4. Tyto VOP nahrazují všechny předchozí verze a nabývají účinnosti dnem 9. 12. 2025.