Změny a storno objednávek
STORNO PODMÍNKY – E-SHOP A CATERING RESTAURACE PODOLKA
verze k 9. 12. 2025
Tyto storno podmínky upravují možnosti změn a zrušení objednávek uskutečněných prostřednictvím Portálu Podolka a tvoří přílohu a nedílnou součást obchodních podmínek e-shopu Restaurace Podolka.
1. Okamžik, od kdy je objednávka závazná
Objednávka se stává závaznou v okamžiku, kdy Zákazník obdrží od Restaurace Podolka e-mail „Objednávka potvrzena“.
Do té doby je Objednávka pouze návrhem (poptávkou) a může být z kapacitních nebo jiných důvodů odmítnuta; v takovém případě Prodejce vrátí případně uhrazené platby zpět Zákazníkovi.
2. Změny objednávky
– Drobné změny (např. úprava času převzetí v rámci téhož dne, upřesnění kontaktní osoby) se Prodejce snaží umožnit vždy, pokud to kapacita a fáze přípravy dovolí.
– U větších zásahů (změna množství, sortimentu, data akce) platí, že:
• standardně je možná změna nejpozději 48 hodin před termínem předání,
• u větších cateringových zakázek se konkrétní podmínky změn sjednávají individuálně v potvrzení Objednávky.
Prodejce je oprávněn změnu odmítnout, pokud by vedla k neúměrným nákladům nebo již není reálně proveditelná (např. suroviny jsou nakoupené, výroba probíhá).
3. Storno ze strany zákazníka
3.1 Standardní e-shopové objednávky
– Více než 48 hodin před sjednaným termínem předání
→ storno je bez poplatku, pokud není v potvrzení Objednávky uvedeno jinak.
– Méně než 48 hodin před sjednaným termínem předání
→ Prodejce je zpravidla již v nákupu surovin nebo ve výrobě.
V takovém případě si Prodejce vyhrazuje právo požadovat:
• až 100 % sjednané ceny,
• nebo jinou částku odpovídající již vynaloženým nákladům a rozsahu provedených prací.
Konkrétní postup a výše případného storno poplatku závisí na charakteru zakázky a bude Zákazníkovi vždy sdělena při potvrzení storna.
Pokud Zákazník objednávku bez storna nepřevezme, považuje se to za pozdní storno, na které se mohou vztahovat storno poplatky až do výše sjednané ceny.
3.2 Větší cateringové zakázky
– U větších zakázek (např. svatby, firemní akce, natáčení) platí individuálně sjednané storno podmínky, které jsou uvedeny v potvrzení Objednávky.
– Pokud nejsou sjednány individuální storno podmínky, použijí se podmínky dle bodu 3.1 výše.
4. Storno ze strany Restaurace Podolka
– Storno z naší strany je vyhrazeno pouze pro výjimečné situace (např. náhlý výpadek kapacity, zásadní technická závada, vyšší moc).
– V takovém případě:
• Zákazníka bezodkladně kontaktujeme,
• navrhneme možné náhradní řešení (změna času, částečné plnění, doporučení jiného termínu apod.), pokud to situace dovolí,
• pokud došlo k úhradě ceny, vrátíme plnou uhrazenou částku, není-li dohodnuto jinak.
Případná kompenzace nad rámec vrácení platby (např. sleva na další službu) je vždy na individuální domluvě.
5. Vztah ke 14dennímu právu na odstoupení
5.1 Většina produktů Restaurace Podolka (čerstvé občerstvení, catering na konkrétní datum, individuální dorty apod.) spadá do zákonných výjimek, kdy nelze využít 14denní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
5.2 Storno podmínky proto představují smluvní úpravu, jak je možné objednávku měnit nebo rušit před datem akce, a to jak pro spotřebitele, tak pro firemní zákazníky.
5.3 U doplňkového trvanlivějšího sortimentu, na který se zákonné 14denní právo vztahuje a nejde o výjimku, zůstává toto právo zachováno v rozsahu uvedeném v obchodních podmínkách.
5.4 Dárkové poukazy (vouchery)
– U dárkových poukazů zakoupených prostřednictvím e-shopu (Portálu Podolka), kdy kupujícím je spotřebitel, může tento spotřebitel – není-li u konkrétního Poukazu uvedeno jinak – odstoupit od smlouvy o koupi poukazu ve 14denní lhůtě ode dne zakoupení, pokud Poukaz dosud nebyl uplatněn. V takovém případě Prodejce Poukaz zneplatní a vrátí Zákazníkovi zaplacenou cenu stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
– U dárkových poukazů zakoupených osobně v provozovně Restaurace Podolka (mimo e-shop) právo na odstoupení ve 14denní lhůtě nevzniká. Případné vrácení ceny nebo výměna Poukazu je v těchto případech možná pouze po individuální dohodě s Prodejcem v rámci jeho dobrovolné obchodní politiky.
– U všech dárkových poukazů platí, že po uplynutí doby jejich platnosti (standardně 1 rok od data zakoupení / vystavení, není-li uvedeno jinak) zaniká právo na jejich využití a nevyčerpaná hodnota se nevrací, pokud Prodejce individuálně nerozhodne jinak (např. o mimořádném prodloužení platnosti).
6. Závěrečná ustanovení
6.1 Tyto Storno podmínky jsou součástí obchodních podmínek e-shopu Restaurace Podolka a použijí se na všechny objednávky, které na ně odkazují.
6.2 Prodejce je oprávněn Storno podmínky měnit; nová verze je účinná zveřejněním na webu Prodejce. Na již uzavřené Smlouvy se použije verze účinná v době uzavření Smlouvy.
6.3 V případě rozporu mezi individuálně dohodnutými podmínkami (např. u velkých cateringových zakázek) a těmito Storno podmínkami mají přednost individuálně dohodnuté podmínky.